สิบปีก่อน ถ้าบอกว่าคนไทยจะซื้อทุเรียน เครื่องสำอาง ไปจนถึงเครื่องใช้ไฟฟ้า จากการดูคนไลฟ์ขายของสด ๆ หลายคนคงไม่เชื่อ วันนี้ไลฟ์คอมเมิร์ซคือหนึ่งในเครื่องยนต์หลักของอีคอมเมิร์ซไทย และประเทศไทยถูกยกให้เป็นหนึ่งในตลาดไลฟ์ขายของที่คึกคักที่สุดในโลก อะไรทำให้รูปแบบการขายนี้ครองใจคนไทยได้ขนาดนี้
ไลฟ์ขายของคือตลาดสดในมือถือ
วัฒนธรรมการซื้อของแบบไทย ๆ ผูกกับการพูดคุย ต่อรอง และความไว้ใจแม่ค้ามาแต่ไหนแต่ไร ไลฟ์คอมเมิร์ซคือการยกตลาดสดทั้งตลาดมาไว้ในจอ ผู้ซื้อเห็นของจริง ถามได้ทันที เห็นคนอื่นแย่งกันซื้อจนเกิดความรู้สึกว่าต้องรีบคว้า และที่สำคัญที่สุดคือได้ "ความสัมพันธ์" กับแม่ค้าที่จอทีวีหรือหน้าร้านออนไลน์แบบเดิมให้ไม่ได้
สูตรลับของแม่ค้าไลฟ์ที่ประสบความสำเร็จ
แม่ค้าไลฟ์ระดับตำนานของไทยมีจุดร่วมเดียวกันคือความจริงใจแบบไม่เสแสร้ง พูดตรง ชิมจริง ทดสอบของจริงให้เห็นกันสด ๆ พิมรี่พายคือกรณีศึกษาที่ถูกพูดถึงมากที่สุดคนหนึ่ง ด้วยสไตล์การไลฟ์ที่เป็นตัวเองร้อยเปอร์เซ็นต์ ผสมความสนุกแบบดูเพลิน จนแฟนจำนวนมากเข้ามาดูไลฟ์ทั้งที่ยังไม่คิดจะซื้ออะไร ก่อนจะกลายเป็นลูกค้าประจำ และต่อยอดไปสู่การมีแบรนด์สินค้าของตัวเองอย่างแม่อิพิมและมาดามฟิน ที่ขายผ่านร้านทางการบน Shopee และ Lazada จนถึงทุกวันนี้
มากกว่าการขาย คือความบันเทิงและชุมชน
งานวิจัยตลาดหลายชิ้นตรงกันว่าผู้ชมไลฟ์จำนวนมากดูเพื่อความเพลิดเพลินพอ ๆ กับดูเพื่อซื้อ ไลฟ์ที่ดีจึงเป็นทั้งรายการวาไรตี้ ทั้งชุมชนของคนคอเดียวกัน คอมเมนต์ที่ไหลตลอดไลฟ์คือบทสนทนาของชุมชนนั้น นี่คือเหตุผลที่แบรนด์ใหญ่ระดับโลกยังต้องปรับตัวมาไลฟ์ตามแม่ค้าไทย
อนาคตของไลฟ์คอมเมิร์ซไทย
การแข่งขันที่สูงขึ้นทำให้ยุคทองของ "ใครไลฟ์ก็ขายได้" ผ่านไปแล้ว ผู้ขายที่จะอยู่รอดต้องมีของดีจริง บริการหลังการขายดีจริง และรักษาความไว้ใจระยะยาว ส่วนผู้ซื้อก็ควรมีภูมิคุ้มกัน ทั้งการเช็คร้านก่อนซื้อและรู้ทันมิจฉาชีพที่แฝงมากับกระแส เพราะทุกวงการที่เงินสะพัด ย่อมมีทั้งของจริงและของปลอมเสมอ
อ่านต่อในโหนกระแส
- ช้อปออนไลน์อย่างปลอดภัย เช็คลิสต์ก่อนกดสั่งซื้อ
- ไวรัลเกิดขึ้นได้อย่างไร ถอดรหัสกระแสโซเชียลไทย
- โปรโมชั่นพิเศษจากพิมรี่พาย
